Politica di restituzione e rimborso

TINDORO PRIME

La qualità viene prima di tutto

In Tindoro Prime, siamo molto orgogliosi di produrre e fornire autentici prodotti da forno italiani - da basi pizza napoletana a Pinsa Romana, focacce, pane e forniture per pizza all'ingrosso.

Tutti i nostri prodotti sono realizzati freschi, sigillati e spediti secondo la rigorosa logistica della catena del freddo per mantenere il massimo livello di sicurezza e qualità.

Poiché vendiamo prodotti alimentari deperibili, la nostra politica di restituzione è leggermente diversa dalla normale vendita al dettaglio.

NESSUN RESO, MA GARANTIAMO LA SOSTITUZIONE

A causa della natura dei nostri prodotti, che richiedono il controllo della temperatura e hanno una durata di conservazione limitata, non possiamo accettare resi di prodotti una volta che hanno lasciato la nostra struttura.

Tuttavia, se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, lo sostituiremo sempre. Nessuna domanda. La tua soddisfazione è la nostra priorità.

Questa politica garantisce: sicurezza alimentare garantita per tutti i clienti e piena responsabilità da parte nostra.

Rimborsi e sostituzioni

Anche se non possiamo accettare resi, offriamo rimborsi o sostituzioni in casi specifici in cui i problemi sono causati da errori di spedizione o di imballaggio.

Potresti avere diritto a una sostituzione o rimborso parziale se:

  1. Il prodotto arriva danneggiato o rovinato a causa di problemi di consegna.
  2. È stato inviato prodotto o quantità errata.
  3. Il pacco è stato smarrito o non consegnato dal corriere.

Come richiedere un rimborso o una sostituzione

Contattaci entro 24 ore dalla consegna a:
📩 E-mail: tindoroprime@gmail.com
📞 Linea: https://lin.ee/67LV7lk

Includi:

  1. Il tuo numero dell'ordine
  2. Foto o video del prodotto e della confezione
  3. Una breve descrizione del problema

Il nostro team verificherà il tuo reclamo e risponderà entro 1-2 giorni lavorativi.

Se approvato,:

  • Invia un prodotto sostitutivo o
  • Emetti un credito negozio o un rimborso (a seconda del caso)

Metodo di rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati tramite:

  • Bonifico bancario o
  • Credito negozio (da utilizzare su tindoro-test.crmaurora.net/shop-base)

Si prega di attendere 3-5 giorni lavorativi per il completamento del rimborso dopo la conferma.

Situazioni non rimborsabili

Nota: anche in situazioni non rimborsabili, se il problema è chiaramente causato dalla nostra produzione o logistica, verrà sempre offerta una sostituzione a nostra discrezione.

Non è possibile emettere rimborsi o sostituzioni se:

  • Il prodotto non è stato conservato correttamente dopo la consegna (ad esempio, non refrigerato a 2–4°C o congelato a –18°C).
  • Il problema viene segnalato dopo 24 ore dalla consegna.
  • Il prodotto è stato utilizzato, aperto o modificato.
  • Ritardi causati da informazioni di consegna errate fornite dal cliente.

Garanzia di qualità del prodotto

Garantiamo che ogni prodotto Tindoro Prime è:

  • Prodotto in condizioni igieniche controllate
  • Spedito in conformità con gli standard della catena del freddo

Se si verifica un problema, agiremo sempre in buona fede per garantire la tua soddisfazione.

Cancellazioni

Gli ordini possono essere annullati solo prima della produzione o della spedizione.
Una volta che l'ordine è in produzione o spedito, non può essere annullato o rimborsato.

Per richiedere una cancellazione, contattaci immediatamente all'indirizzo tindoroprime@gmail.com.

Clienti all'ingrosso e B2B

Per ordini di grandi dimensioni o ricorrenti, potrebbero essere applicati termini specifici.
I contratti B2B personalizzati possono includere garanzie di sostituzione e credito termini previo accordo.
Contatta il nostro team di vendita per ulteriori dettagli.

Il nostro impegno

In Tindoro Prime, diamo valore alla trasparenza e alla fiducia.
Il nostro obiettivo è garantire che ogni chef, ristorante e cliente riceva i propri prodotti fresco, intatto ed esattamente come ordinato.
Se qualcosa va storto, faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Tindoro Prime – Fornitore italiano di prodotti da forno e basi per pizza in Thailandia

Fresco. Autentico. Affidabile. Ogni volta.