Политика возврата

ТИНДОРО ПРАЙМ

Качество превыше всего

В Tindoro Prime мы очень гордимся тем, что производим и поставляем настоящие итальянские хлебобулочные изделия — от Неаполитанские базы пиццы в Пинса Романа, фокачча, хлеб и принадлежности для пиццы оптом.

Все наши продукты производятся свежими, запечатываются и отправляются в соответствии с строгой логистикой холодовой цепи, чтобы поддерживать высочайший уровень безопасности и качества.

Поскольку мы продаем скоропортящиеся продукты питания, наша политика возврата немного отличается от обычной розничной торговли.

ВОЗВРАТА НЕТ, НО МЫ ГАРАНТИРУЕМ ЗАМЕНУ

Из-за особенностей нашей продукции, которая требует контроля температуры и имеет ограниченный срок хранения, мы не можем принимать возврат продукции после того, как она покинула наше предприятие.

Однако, если товар прибудет поврежденным, дефектным или не соответствует заказанному, мы всегда заменим его. Никаких вопросов. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом.

Эта политика гарантирует: гарантированную безопасность пищевых продуктов для всех клиентов и полную ответственность с нашей стороны.

Возврат и замена

Хотя мы не можем принимать возвраты, мы предлагаем возврат средств или замену в особых случаях, когда проблемы вызваны ошибками при доставке или упаковке.

Вы можете иметь право на замену или частичный возврат средств, если:

<ол>

  • Товар доставлен поврежденным или испорченным из-за проблем с доставкой.
  • Был отправлен неправильный продукт или количество.
  • Посылка была утрачена или недоставлена курьером.

    • Как запросить возврат средств или замену

    Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки по адресу:
    📩 Электронная почта: tindoroprime@gmail.com
    📞 Строка: https://lin.ee/67LV7lk

    Включить:

    <ол>

  • Ваш номер заказа
  • Фотографии или видео продукта и упаковки
  • Краткое описание проблемы

    • Наша команда проверит вашу претензию и ответит в течение 1–2 рабочих дня.

    В случае одобрения мы:

    <ул>

  • Отправьте продукт на замену или
  • Оформить кредит магазина или возврат (в зависимости от случая)

    • Метод возврата

    Утвержденные возвраты обрабатываются через:

    <ул>

  • Банковский перевод или
  • Сохранить кредит (для использования на tindoro-test.crmaurora.net/shop-base)

    • Подождите 3–5 рабочих дней для завершения возврата средств после подтверждения.

    Ситуации, в которых невозврат средств

    Примечание: даже в ситуациях, когда оплата не подлежит возврату, если проблема явно вызвана нашим производством или логистикой, замена всегда будет предложена по нашему усмотрению.

    Возврат или замена не могут быть произведены, если:

    <ул>

  • Продукт хранился неправильно после доставки (например, не был охлажден при температуре 2–4°C или заморожен при –18°C).
  • О проблеме сообщается через 24 часа с момента доставки.
  • Продукт использовался, открывался или изменялся.
  • Задержки вызваны неверной информацией о доставке, предоставленной клиентом.

    • Гарантия качества продукции

    Мы гарантируем, что каждый продукт Tindoro Prime:

    <ул>

  • Произведено в контролируемых гигиенических условиях
  • Поставляется в соответствии с стандартами холодовой цепи

    • Если возникнет проблема, мы всегда будем действовать добросовестно, чтобы обеспечить ваше удовлетворение.

    Отмены

    Заказы можно отменить только до производства или отправки.
    После того как ваш заказ находится в производстве или отправлен, его нельзя отменить или вернуть деньги.

    Чтобы запросить отмену, немедленно свяжитесь с нами по адресу tindoroprime@gmail.com.

    Оптовые клиенты и клиенты B2B

    Для крупных или повторяющихся заказов могут применяться особые условия.
    Индивидуальные контракты B2B могут включать гарантии замены и кредит условия по соглашению.
    Для получения более подробной информации свяжитесь с нашим отделом продаж.

    Наши обязательства

    В Tindoro Prime мы ценим прозрачность и доверие.
    Наша цель — обеспечить, чтобы каждый шеф-повар, ресторан и клиент получил свою продукцию свежие, неповрежденные и точно такие, как было заказано.
    Если что-то пойдет не так, мы сделаем все возможное, чтобы все исправить.

    Tindoro Prime – поставщик итальянской выпечки и пиццы в Таиланде

    Свежий. Аутентичный. Надежный. Каждый раз.